Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Chez thcvapeeurope.eu, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat de nos cigarettes électroniques, e-liquides et stylos vaporisateurs CBD. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider. Notre politique est conçue pour être juste, transparente et conforme à la loi européenne sur les droits des consommateurs de 2015 et à la réglementation sur les contrats de consommation.
1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande en ligne, sans avoir à justifier de motif.
Notification : Vous devez nous informer de votre décision d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Délai de retour : Une fois votre décision notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Conditions : Pour être éligible à un retour pour « changement d’avis », votre liquide pour cigarette électronique CBD, votre cigarette électronique jetable CBD ou votre cartouche pour cigarette électronique CBD doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage scellé d’origine.
Exception pour des raisons d’hygiène : Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour de produits de vapotage dont le sceau sanitaire a été brisé ou qui ont été utilisés.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu de la loi sur les droits des consommateurs.
Dans les 30 jours : Si votre cigarette électronique CBD ou votre matériel est défectueux à la réception ou devient défectueux dans les 30 jours, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement.
Après 30 jours (jusqu’à 6 mois) : Si un défaut apparaît après 30 jours, nous tenterons d’abord de réparer ou de remplacer l’article. Si une réparation ou un remplacement est impossible, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel ou complet.
Exclusions : La garantie ne couvre pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation (comme l’utilisation d’un chargeur inadapté) ou l’usure normale. Les e-liquides CBD et les résistances sont des consommables et ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à la description.
3. Procédure de retour
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@thcvapeeurope.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Photos : Si un article est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos nettes du produit et de son emballage.
Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro de référence de retour ainsi que l’adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans ce numéro, car cela pourrait retarder votre remboursement.
4. Processus de remboursement
Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Délai : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve d’envoi).
Mode de paiement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Déductions : Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a été diminuée par une manipulation excessive (par exemple, l’ouverture d’un flacon scellé de liquide pour cigarette électronique CBD de 5 000 mg).
5. Frais de retour
Articles non désirés : Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi.
Articles défectueux/incorrects : Si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit pour cigarette électronique CBD, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de port standard.
6. Taxe sur les produits de vapotage et remboursements (2026)
Veuillez noter qu’à compter du 1er octobre 2026, tous les liquides pour cigarette électronique CBD et les produits nicotinés vendus dans l’UE sont soumis à une taxe sur les produits de vapotage obligatoire.
En cas de remboursement intégral, la taxe payée lors de l’achat sera incluse dans le remboursement.
Nous ne pouvons pas rembourser les articles saisis ou retenus suite à un défaut de vérification de l’âge du client (18 ans et plus).
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